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会社案内

トップメッセージ経営理念 15の信条接客クレド SDGsへの取り組み会社概要沿革

接客クレド～大和企業の全従業員が心掛ける接客クレド～

FIVE PRINCIPLES OF HOSPITALITY

1: 心をほどく
笑顔で迎える
私たちは、お客様が最初の一瞬で安心できるように、自然で温かい笑顔を大切にします。
作り笑顔ではなく、“心からのウェルカム”を伝えます。

2: 一歩先の
気づきで動く
お客様の言葉の前に気づき、動けることがプロのサービス。
その一歩の先回りが、信頼を生み、感動をつくります。

3: 清潔感と
品のあるカジュアル
堅すぎず、くだけすぎず。
私たちは清潔感と品を保ちながら、親しみやすい言葉づかいと所作で接します。

4: 仲間とつくる
一体のもてなし
誰か一人の接客ではなく、全員でつくる「チームのもてなし」。
連携の美しさが、お客様の心に残る最高の印象になります。

5: また会いたいと
思われる人であれ
「ありがとう、また来るね」と言われることが、私たちの最高の評価。
日々の言動に、自分らしい温度と誠実さを込めます。